Mỗi nền tảng trong hệ sinh thái 1Retail phục vụ một nhóm nhu cầu riêng, vì vậy cách hỗ trợ cũng cần phù hợp với từng khách hàng. Thay vì dùng một đầu mối chung cho tất cả, 1Retail xây dựng đội ngũ hỗ trợ theo từng dự án để khách hàng dễ liên hệ, được hướng dẫn đúng nhu cầu và thuận tiện hơn trong suốt quá trình mua hàng.
Nhavui.com – Hỗ trợ cho mọi nhu cầu của ngôi nhà
.jpg)
Nhavui.com tập trung vào vật tư, thiết bị và các sản phẩm phục vụ ngôi nhà, từ xây dựng, hoàn thiện, trang bị đến sửa chữa, cải tạo và bảo trì.
Đội ngũ hỗ trợ giúp khách hàng tìm sản phẩm, kiểm tra thông tin, đặt hàng, theo dõi đơn và giao nhận. Với nhóm nhà thầu, thợ hoặc khách hàng mua cho công trình, việc hỗ trợ cũng tập trung vào tính rõ ràng và thuận tiện trong quá trình mua hàng.
Pet.vn – Đồng hành cùng người nuôi thú cưng
.jpg)
Với Pet.vn, khách hàng không chỉ cần mua một món đồ mà còn cần tìm đúng sản phẩm phù hợp với nhu cầu chăm sóc thú cưng.
Đội ngũ hỗ trợ Pet.vn giúp khách hàng trong quá trình tìm sản phẩm, đặt hàng, theo dõi đơn và xử lý các vấn đề phát sinh, để việc mua sắm cho chó, mèo và các thú cưng khác trở nên đơn giản hơn.
Quatang.com – Hỗ trợ từ món quà cá nhân đến nhu cầu doanh nghiệp
.jpg)
Quatang.com phục vụ cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, với nhiều nhu cầu khác nhau như quà tặng cá nhân, quà sự kiện, quà doanh nghiệp hay đặc sản địa phương.
Đội ngũ hỗ trợ tập trung vào việc giúp khách hàng tìm sản phẩm phù hợp, đặt hàng và theo dõi quá trình giao nhận, đặc biệt với các đơn hàng doanh nghiệp cần sự rõ ràng và phối hợp tốt hơn.
Truongtho.com – Hỗ trợ mua sắm cho tuổi trung niên & cao tuổi
Truongtho.com hướng đến nhóm khách hàng trung niên, cao tuổi và gia đình đang tìm kiếm những sản phẩm giúp cuộc sống tiện nghi, an toàn và thoải mái hơn.
Với nhóm khách hàng này, sự rõ ràng và dễ hiểu là rất quan trọng. Vì vậy, đội ngũ hỗ trợ Truongtho.com ưu tiên cách hướng dẫn đơn giản, trực tiếp, giúp khách hàng dễ dàng tìm sản phẩm, đặt hàng và theo dõi đơn hàng.
Một hệ thống – nhiều đội ngũ chuyên biệt
Điểm chung của các nền tảng 1Retail là không chỉ dừng ở việc giới thiệu sản phẩm. Đội ngũ hỗ trợ có thể đồng hành cùng khách hàng từ lúc bắt đầu tìm kiếm cho đến khi hoàn tất đơn hàng.
Tìm sản phẩm – kiểm tra thông tin – đặt hàng – theo dõi đơn – giao nhận là những bước mà khách hàng có thể nhận được hỗ trợ khi cần.
Mỗi nền tảng phục vụ một nhu cầu khác nhau, nhưng cùng chung một cách làm: lắng nghe đúng nhu cầu, hỗ trợ đúng vấn đề và giúp việc mua hàng trở nên thuận tiện hơn.
1Retail – Chuyên biệt để phục vụ tốt hơn.